11月25日，中原農(nóng)險(xiǎn)新蔡縣支公司內(nèi)暖意融融，出險(xiǎn)客戶周某的女兒專(zhuān)程送來(lái)一面寫(xiě)有“理賠迅速顯真情服務(wù)貼心暖民心”的錦旗，以樸實(shí)真摯的方式，向公司高效專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)表達(dá)由衷感謝。這面沉甸甸的錦旗，不僅是客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的高度認(rèn)可，更彰顯了中原農(nóng)險(xiǎn)深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域、踐行民生保障的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

時(shí)間回溯至2025年7月，新蔡縣龍口鎮(zhèn)前周莊村農(nóng)民周某在田間為農(nóng)作物抗旱澆水時(shí)，因更換水管意外摔傷，頭部及身體多處受傷。事故發(fā)生后，周某于7月23日凌晨緊急入院治療，經(jīng)診斷為頂骨凹陷性骨折、頸椎骨折、肋骨骨折等多處傷情。出院后，周某家人按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)了新農(nóng)合相關(guān)費(fèi)用。

由于對(duì)保險(xiǎn)理賠流程不熟悉，周某出院后，其女兒才攜帶完整就醫(yī)資料向中原農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案，申請(qǐng)“農(nóng)務(wù)家庭人員意外傷害保險(xiǎn)”理賠。接到報(bào)案后，中原農(nóng)險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，安排工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展實(shí)地調(diào)查核實(shí)。工作人員頂著酷暑奔走取證，細(xì)致核對(duì)事故經(jīng)過(guò)、就醫(yī)記錄等關(guān)鍵信息，在嚴(yán)謹(jǐn)核查確認(rèn)該起事故符合保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定條件后，立即為客戶開(kāi)通快速理賠通道，全程專(zhuān)人跟進(jìn)、簡(jiǎn)化流程、高效審批，以專(zhuān)業(yè)便捷的服務(wù)為客戶排憂解難，讓周某一家切實(shí)感受到了保險(xiǎn)保障的力量與溫度。

“本來(lái)還擔(dān)心不熟悉流程會(huì)很麻煩，沒(méi)想到保險(xiǎn)公司這么負(fù)責(zé)，調(diào)查快、理賠也快，真是幫我們解決了大問(wèn)題！”周某的女兒在送錦旗時(shí)感慨道。此次高效理賠服務(wù)，是中原農(nóng)險(xiǎn)踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是公司長(zhǎng)期深耕“三農(nóng)”保險(xiǎn)領(lǐng)域、主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

一直以來(lái)，中原農(nóng)險(xiǎn)始終聚焦農(nóng)村群眾風(fēng)險(xiǎn)保障需求，立足“三農(nóng)”、服務(wù)群眾，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程、提升服務(wù)效能。未來(lái)，公司將以此次獲贈(zèng)錦旗為動(dòng)力，持續(xù)打磨服務(wù)質(zhì)量、提高理賠效率，用更優(yōu)質(zhì)的保障、更貼心的服務(wù)為廣大農(nóng)村群眾筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)，為助力鄉(xiāng)村振興、保障民生福祉注入堅(jiān)實(shí)保險(xiǎn)力量。

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