消費(fèi)者買到不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，要求退款并主張懲罰性賠償，既是維護(hù)自身權(quán)利，也能促進(jìn)市場秩序良性發(fā)展。但如果有人購買化妝品并使用后，又以標(biāo)簽問題為由主張十倍賠償，且已提起十幾起類似訴訟，還能獲得支持嗎？近日，北京市通州區(qū)人民法院審理了一起相關(guān)案件。
某日，王某在甲公司購買了某知名品牌面霜11件，每件單價(jià)59.9元，總計(jì)消費(fèi)658.9元。三個(gè)月后，王某把甲公司訴至法院，主張上述化妝品不符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，要求甲公司退還購物款并十倍賠償6589元。
王某提交的商品實(shí)物和照片顯示，這些化妝品只有產(chǎn)品名稱、凈含量、生產(chǎn)批號(hào)和有效期截止日期，沒有外包裝，未標(biāo)注實(shí)際生產(chǎn)加工地、生產(chǎn)者名稱及地址、全成分表、生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)等信息。
甲公司表示，幾瓶面霜沒有標(biāo)簽，是因?yàn)檫\(yùn)輸過程中紙質(zhì)外殼包裝受損，所以打折銷售，其他同類型產(chǎn)品都有標(biāo)簽，價(jià)格都是100多元一件。
不過，當(dāng)法官要求王某拿出這11瓶面霜時(shí)，他卻說其中5瓶已經(jīng)用完并且把罐子丟掉了，只能提供剩余的6罐。
此外，法官檢索發(fā)現(xiàn)，王某在北京法院提起的類案民事訴訟、行政訴訟已達(dá)18件之多。
法院審理
法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案的爭議焦點(diǎn)是甲公司向王某出售標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品，是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。
（一）化妝品適用法律規(guī)定的“十倍賠償”嗎？
生活中被消費(fèi)者熟知的“假一賠十”，出自《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，其中第十五條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，依據(jù)食品安全法等法律規(guī)定向生產(chǎn)者、銷售者主張賠償金的，人民法院應(yīng)予支持。”
依照《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。
本案中，王某所購買的并非食品，而是化妝品。對(duì)此，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條第一款明確規(guī)定：“消費(fèi)者與化妝品、保健品等產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、推薦者、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等主體之間的糾紛，參照適用本規(guī)定。”因此，因消費(fèi)者與化妝品的銷售者等主體之間的糾紛，可參照適用十倍賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
（二）標(biāo)簽瑕疵是否應(yīng)當(dāng)“十倍賠償”？
《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》第十七條、第十八條規(guī)定，化妝品標(biāo)識(shí)不得與化妝品包裝物（容器）分離；化妝品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)直接標(biāo)注在化妝品最小銷售單元（包裝）上；化妝品有說明書的應(yīng)當(dāng)隨附于產(chǎn)品最小銷售單元（包裝）內(nèi)。
本案中，甲公司銷售的化妝品缺乏外包裝及產(chǎn)地、成分等信息，違反了上述規(guī)定，屬于瑕疵商品，應(yīng)當(dāng)向王某退款。
但王某關(guān)于十倍賠償?shù)脑V求不應(yīng)獲得支持?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第八條規(guī)定，購買者以食品的標(biāo)簽、說明書不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由請(qǐng)求生產(chǎn)者或者經(jīng)營者支付懲罰性賠償金，食品的標(biāo)簽、說明書雖存在瑕疵但屬于下列情形之一的，人民法院不予支持：……（五）規(guī)定食品的標(biāo)簽、說明書存在其他瑕疵，但不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
化妝品參照適用該規(guī)定。根據(jù)該規(guī)定，一方面，標(biāo)簽瑕疵與不符合安全標(biāo)準(zhǔn)并非同一概念，但王某明知案涉化妝品包裝存在問題，卻仍然使用了5瓶，也未能提供任何證據(jù)來證實(shí)自身受到實(shí)際損害，不能認(rèn)定該瑕疵會(huì)對(duì)安全性造成影響。
另一方面，涉案商品的標(biāo)注雖有缺陷，但從王某的訴訟情況來看，他多次購買存在缺陷的化妝品、食品等商品，并據(jù)以提出多起訴訟，說明他對(duì)化妝品缺陷的認(rèn)知能力高于一般消費(fèi)者，本案中的標(biāo)注缺陷并沒有對(duì)王某造成安全使用的誤導(dǎo)。故對(duì)王某要求十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，法院不予支持。
最終，法院判決甲公司退還王某剩余6瓶化妝品對(duì)應(yīng)的購物款359.4元，未支持十倍賠償。王某不服一審判決提出上訴，二審法院經(jīng)審理后維持原判。
法官提示
對(duì)消費(fèi)者而言，購買商品時(shí)需留意產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的完整性與合規(guī)性，若發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)缺失、虛假標(biāo)注或與實(shí)際商品不符等問題，務(wù)必妥善留存購物發(fā)票、電子支付憑證、商品照片及溝通記錄等材料，作為維權(quán)依據(jù)。注意根據(jù)商品是否實(shí)際存在質(zhì)量安全問題，選擇退貨退款還是十倍賠償。
對(duì)經(jīng)營者而言，銷售商品時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，不得存在隱瞞信息、虛假標(biāo)注、誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法違規(guī)行為。應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，對(duì)上架商品的標(biāo)識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格審核，及時(shí)排查并更換標(biāo)識(shí)不規(guī)范的商品，從源頭避免因標(biāo)識(shí)問題引發(fā)消費(fèi)爭議。
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